سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرك على تسوقك من متجر بطاقة، ونسعد دائماً بخدمتك وتقديم تجربة سهلة وسريعة في تخصيص بطاقاتك المفضلة.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
أولاً: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- في حال حدوث مشكلة تقنية في الموقع منعت إتمام عملية تخصيص البطاقة أو أدت إلى فشل في عملية التسليم بعد الدفع.
- في حال تعذر استلام البطاقة عبر صفحة إتمام الطلب أو البريد الإلكتروني بسبب خطأ تقني من جهة المتجر.
في هذه الحالات، يتم إعادة إرسال البطاقة أو استرجاع المبلغ للعميل بعد التحقق من المشكلة.
ثانياً: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- جميع بطاقاتنا يتم تخصيصها تلقائياً من قبل العميل عبر الموقع، وبمجرد إتمام التخصيص واعتماد الطلب بنجاح، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال اختيار بيانات خاطئة أثناء التخصيص (مثل الاسم أو النص أو الصورة)، حيث يتم تنفيذ البطاقة وفق ما أدخله العميل تماماً.
- لا يمكن استرجاع أو تعديل الطلب بعد ظهور التصميم النهائي للبطاقة وتسليمها في صفحة الإتمام أو عبر البريد الإلكتروني.
ثالثاً: آلية معالجة الحالات التقنية
- في حال واجهت مشكلة أثناء تخصيص البطاقة أو لم تستلمها بعد الدفع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر واتساب المتجر أو نموذج الدعم الفني مع تزويدنا برقم الطلب.
- سيتم مراجعة الحالة ومعالجتها خلال من 1 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى.
رابعاً: ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة البيانات قبل إتمام عملية الدفع، حيث يتم إنشاء البطاقة تلقائياً بناءً على المعلومات المدخلة.
- إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع تحديثات النظام أو آليات العمل.
ختاماً
هدفنا هو أن تكون تجربتك في تخصيص بطاقتك سريعة، سهلة، ومرضية بنسبة 100٪، ونسعى دائماً لتحسين خدماتنا بما يليق بثقتكم بنا ❤️